Assistance trading

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Heures d’assistance aux opérations

Du lundi 8h30 (GMT) au vendredi 4h00 (GMT)

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Pour exécuter une opération, vous devez vous connecter au Vinson Trader 4 et mettre en place une opération. Cependant, dans certaine conditions, il vous faudra contacter notre équipe de conseillers en trading, comme par exemple :

• Lorsque l’accès Internet n’est pas disponible
• Lorsqu' Internet est défaillant ou lorsque vous ne parvenez pas à vous connecter au Vinson Trader 4
• Lorsque vous appelez le service d’assistance trading
  Il vous faut les informations suivantes à portée de main avant de composer l’appel :

  Votre numéro de connexion au Metatrader

  Exemple : « Bonjour, numéro de connexion 12345 »

  Numéro de ticket, comprenant le numéro de l'opération (ticket), les unités (1 lot) et la paire de monnaies (EUR/USD)

  Exemple : « ticket 6544567 »

  Indiquez votre opération.

  Exemple : « Je voudrais fermer 1 lot de (EUR/USD) au marché» ou « placer un take profit de 1.4573 » ou « placer un stop loss de 1.4553.»

Remember:N'oubliez pas : Le cours donné est celui du moment; il n’est pas possible de marchander. Les traders ne sont pas non plus autorisés à rester en ligne jusqu’à ce que le cours change. Si vous ne voulez pas effectuer d’opération en fonction des cours du moment, dites simplement « rien de fait » et raccrochez.

Note :Note: Tous les appels sont enregistrés pour assurer l’intégrité de l’opération.